Давайте постараемся понять, как жить в новой реальности:
1.Для начала не стоит паниковать. Паника способна разрушить любой коллектив, любое дело. Не верьте слухам, опирайтесь только на факты. Истерия берется из различного рода непроверенных данных от СМИ, что создает панику.
2.После того, как Вы разобрались в ситуации, проясните ее сотрудникам. Для этого:
— дайте им выговориться;
— изложите факты, опровергните слухи;
— научите сотрудников работать с возражениями по данному вопросу от пациентов;
— загрузите работой, чтобы им некогда было паниковать.
3.Выпустите приказ по данной ситуации, пропишите в нем меры безопасности, и проследите, чтобы этих мер придерживались.
4.На фоне грядущего экономического спада увеличивайте объемы продвижения в разы. Используйте все доступные варианты: звонки, письма, рассылки, интернет-рекламу и т.д. Используйте всю наработанную базу, задействуйте даже тех клиентов, которые считались «отработанными». Любые письма и любые телефонные звонки — это лучше, чем отсутствие писем или телефонных звонков.
5.Усильте контроль над работой продающего персонала и над продвижением
6.Усильте обучение персонала
7.Не позволяйте персоналу «опускать планку» – в такой момент они должны быть еще более внимательны и предупредительны к пациентам, ведь те тоже пребывают в растерянности и панике
8.Превышайте ожидания клиентов
В китайском языке слово кризис — 危机 (ВэйЦзи) — состоит из 2-х иероглифов. Первый иероглиф «Вэй» — означает «опасное время», второй «Цзи» — «время возможностей, шанс». Помните об этом – и смело двигайтесь вперед.
—
Петрянина Марина, основатель, бизнес-тренер и спикер КЦ «МедСтандарт»
